Fiche pratique

Changer d'opérateur : portabilité du numéro de téléphone mobile

Vous voulez tout en de téléphone portable ? C'est possible grâce à la. Quelles sont les étapes à suivre ? Nous vous présentons les informations à connaître.

Attention

  • France métropolitaine
  • Guadeloupe - Saint-Martin - Saint-Barthélemy
  • Guyane
  • Martinique
  • La Réunion
  • Mayotte
  • Saint-Pierre-et-Miquelon

    Le de votre téléphone s'appelle aussi .

    Il doit être distingué du déblocage de votre carte SIM qui survient lorsque vous avez tapé 3 codes PIN éronnés au moment de l'allumage de votre appareil.

    Par le verrouillage de votre terminal, l'opérateur empêche que votre téléphone puisse porter une carte SIM appartenant à un autre opérateur.

    En faisant déverrouiller votre terminal, vous pourrez tout en changeant d'opérateur.

    Le dévérouillage de votre terminal peut être fait . Toutefois, sa gratuité dépend de votre contrat d' et de sa avec votre ancien opérateur.

    À noter

    Si vous achetez votre téléphone portable "nu", sans forfait, ailleurs que chez un opérateur (dans un magasin d'électronique par exemple), votre appareil est débloqué et ne nécessite pas de désimlockage. À l'inverse, si vous achetez votre téléphone portable avec un forfait, auprès d'un opérateur, votre appareil est en général bloqué et nécessite le désimlockage.

    En principe, le dévérouillage est gratuit au bout de 6 mois après la date de souscription d'un abonnement.

    Le déverrouillage est gratuit si votre opérateur est membre de la Fédération française des télécommunications (FFT).

    Votre opérateur vous demandera de payer le déverrouillage selon les conditions de tarifs liées à votre contrat.

    Votre téléphone portable n'est pas verrouillé. Vous n'avez pas besoin de le faire déverrouiller.

    Pour demander la portabilité de votre numéro, il faut d'abord vous procurer votre (relevé d'identité opérateur).

    Le RIO est un numéro à 12 chiffres ou lettres.

    Vous devez le récupérer de signer votre contrat avec un nouvel opérateur.

    Vous devez .

    Un serveur vocal vous donnera alors votre RIO.

    Ce service fonctionne .

    Suite à votre appel, vous vous précisant le numéro RIO et la date de fin d'engagement avec votre ancien opérateur.

    Dès que vous avez obtenu votre RIO, vous devez contacter votre nouvel opérateur. qui fait les démarches suivantes :

    Si vous souscrivez à un abonnement via internet, "" et indiquez votre numéro RIO.

  • Résiliation de votre ancien abonnement chez l'ancien opérateur
  • Portage de votre numéro
  • Mise en service de votre nouvel abonnement

    Le portage se fait en 4 heures au maximum.

    Lors de la signature du contrat, vous décidez avec votre nouvel opérateur du jour où se fait la portabilité.

    Vous recevez un SMS qui vous donne un créneau horaire pour changer votre carte SIM.

    Vous enlevez alors votre ancienne carte SIM et vous mettez la nouvelle.

    Ensuite, 4 heures après maximum, vous pouvez de nouveau appeler et être appelé.

    Aucun opérateur ne peut vous refuser de changer d'opérateur et de demander le déverrouillage de votre téléphone.

    En cas de problème, vous pouvez alerter le médiateur des communications électronique ou l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes).

Services en ligne et formulaires

Questions ? Réponses !

Et aussi

Pour en savoir plus