Changer d'opérateur : portabilité du numéro de téléphone mobile
Vous voulez tout en de téléphone portable ? C'est possible grâce à la. Quelles sont les étapes à suivre ? Nous vous présentons les informations à connaître.
Attention
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Le de votre téléphone s'appelle aussi .
Il doit être distingué du déblocage de votre carte SIM qui survient lorsque vous avez tapé 3 codes PIN éronnés au moment de l'allumage de votre appareil.
Par le verrouillage de votre terminal, l'opérateur empêche que votre téléphone puisse porter une carte SIM appartenant à un autre opérateur.
En faisant déverrouiller votre terminal, vous pourrez tout en changeant d'opérateur.
Le dévérouillage de votre terminal peut être fait . Toutefois, sa gratuité dépend de votre contrat d' et de sa avec votre ancien opérateur.
À noter
Pour demander la portabilité de votre numéro, il faut d'abord vous procurer votre (relevé d'identité opérateur).
Le RIO est un numéro à 12 chiffres ou lettres.
Vous devez le récupérer de signer votre contrat avec un nouvel opérateur.
Vous devez .
Un serveur vocal vous donnera alors votre RIO.
Ce service fonctionne .
Suite à votre appel, vous vous précisant le numéro RIO et la date de fin d'engagement avec votre ancien opérateur.
Pour les offres qui regroupent téléphonie et internet, les opérateurs doivent aussi rendre disponibles le RIO dans votre espace client en ligne.
Vous pouvez obtenir votre RIO même si votre contrat a déjà été résilié. Vous disposez d’un délai de 40 jours après la résiliation pour demander la portabilité de votre numéro.
Résiliation de votre ancien abonnement chez l'ancien opérateur Portage de votre numéro Mise en service de votre nouvel abonnement.
Dès que vous avez obtenu votre RIO, vous devez contacter votre nouvel opérateur. qui fait les démarches suivantes :
La demande de portabilité vaut demande de résiliation de votre contrat auprès de votre ancien opérateur.
Si vous souscrivez à un abonnement via internet, "" et indiquez votre numéro RIO.
d’un remboursement d’une partie de votre abonnement, d’une réduction sur une facture, d’une compensation financière en fonction du préjudice subi.
Le portage se fait en 4 heures au maximum.
Pendant cette période, le nouvel opérateur peut, selon sa politique commerciale, vous attribuer un à utiliser avec votre nouvelle carte SIM. Ce numéro temporaire est automatiquement remplacé par votre le jour du portage.
Lors de la signature du contrat, vous décidez avec votre nouvel opérateur du jour où se fait la portabilité.
Le délai maximum pour réaliser la portabilité est en principe de à compter de la demande, sauf si vous demandez une date ultérieure.
Vous recevez un SMS qui vous donne un créneau horaire pour changer votre carte SIM.
Vous enlevez alors votre ancienne carte SIM et vous mettez la nouvelle.
Ensuite, 4 heures après maximum, vous pouvez de nouveau appeler et être appelé.
Si la portabilité n’est pas réalisée dans les conditions prévues (retard, interruption de service trop longue, perte du numéro ou erreur de traitement), vous pouvez demander une indemnisation à votre opérateur.
L’indemnisation peut prendre la forme :
Les conditions peuvent être prévues dans le contrat de votre opérateur.
Aucun opérateur ne peut vous refuser de changer d'opérateur et de demander le déverrouillage de votre téléphone.
En cas de problème, vous pouvez alerter le médiateur des communications électronique ou l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes).
- Directive 2002/22/CE européenne du 7 mars 2002 sur le service universel et les droits des utilisateurs au regard des réseaux et services de communications électroniques (directive "service universel")
- Code des postes et des communications électroniques : article L44
- Code des postes et des communications électroniques : articles D406-18 à D406-20