Médiateur de la SNCF Voyageurs : comment y recourir ?
Vous devez d'abord contacter le Service relation client du transporteur (SNCF Voyageurs, Eurostar ou Chemins de fer de la Corse) pour un litige commercial, ou le Centre de recouvrement pour un litige lié à une contravention. Si le litige n'est pas réglé, vous pouvez saisir le médiateur de la SNCF Voyageurs pour trouver une solution amiable. Nous faisons le point sur la règlementation.
Temps insuffisant de correspondance entre l'arrivée d'un TER et l'embarquement dans un OUIGO Remboursement de frais engendrés par la suppression d'un TER Suppression de TGV, absence de solution de remplacement
Le médiateur de la SNCF Voyageurs a pour mission de proposer une solution amiable si vous avez un avec la SNCF Voyageurs, Eurostar, ou les Chemins de fer de la Corse.
Ce litige doit être de nature ou à la police du transport ferroviaire des 4 premières classes.
Pour les litiges commerciaux, il peut s'agir, par exemple, des situations suivantes :
Pour les litiges contraventionnels, il peut s'agir, par exemple, des situations suivantes :
(le client) ou une de votre choix à laquelle vous devez donner un mandat.
À noter
au Service relation client du transporteur lorsque votre litige est de nature commercialeou au Centre de recouvrement lorsque votre litige concerne une contravention. Les coordonnées figurent sur votre contravention mais vous pouvez également contacter le Centre de recouvrement en ligne :
Pour saisir le médiateur, vous devez obligatoirement
ou réponse négative du Service relation client ou du Centre de recouvrement pour la SNCF Voyageurs (pour l'Eurostar ou les Chemins de fer de la Corse), vous pouvez saisir le médiateur de la SNCF Voyageurs.
Votre réclamation écrite ne doit .
Copie du billet/carte d'abonnement, de réduction (en cas de billet numérique, fournir le mail de confirmation de votre commande) ou copie de votre indemnité forfaitaire si votre litige porte sur une régularisation Copie adressée au Service relation client du transporteur Toute autre pièce à l'appui de votre demande (par exemple, carte de réduction) Copie numérique du mandat, si vous faites appel à un tiers pour saisir le médiateur à votre place. Ce tiers doit fournir une copie de votre pièce d'identité (par exemple, CNI) Copie du procès-verbal datant de moins de 3 mois Preuve de votre saisine du Centre De Recouvrement Copie numérique du mandat, si vous faites appel à un tiers pour saisir le médiateur à votre place. Ce tiers doit fournir une copie de votre pièce d'identité (par exemple, CNI) Copie du billet/carte d'abonnement, de réduction (en cas de billet numérique, fournir le mail de confirmation de votre commande) ou copie de votre indemnité forfaitaire si votre litige porte sur une régularisation Copie adressée au Service Relation Client du transporteur Toute autre pièce à l'appui de votre demande (par exemple, carte de réduction) Copie numérique du mandat, si vous faites appel à un tiers pour saisir le médiateur à votre place. Ce tiers doit fournir une copie de votre pièce d'identité (par exemple, CNI) Copie du procès-verbal datant de moins de 3 mois Preuve de votre saisine du Centre De Recouvrement Copie numérique du mandat, si vous faites appel à un tiers pour saisir le médiateur à votre place. Ce tiers doit fournir une copie de votre pièce d'identité (par exemple, CNI)
Vous pouvez saisir le médiateur ou .
La saisine du médiateur de la SNCF Voyageurs est et confidentielle.
Le traitement de votre demande diffère selon que votre litige est de nature commerciale ou contraventionnelle.